メール誤送信による個人情報の漏えいについて

当社が、東京都を含む9県市(※)と協定を締結して実施している「みんなでいっしょに自然の電気」事業において、お客様にメールを送信した際に、都内在住の他のお客様の個人情報を含んだメールを送信したことが1件判明いたしました。

参加登録していただいている方の個人情報が第三者に流出したことにつきまして、心よりお詫び申しあげます。

今後、発生した事象を全従業員・委託先会社へ周知し、個人情報保護の重要性について意識高揚を図り、一層の厳正管理を徹底するとともに、今回の事象を踏まえた具体的な再発防止策を講じてまいります。
※東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県・横浜市・川崎市・千葉市・さいたま市・相模原市

■個人情報流出の経緯
先月末、当社が設置するコールセンター業務を委託している会社(株式会社NTTネクシア)において、都内在住の1名のお客様にメールを送信する際に、誤って別の1名のお客様に送信してしまい、当該1名のお客様の個人情報が漏えいいたしました。
これはメールを受け取られたお客様からのご指摘により発覚したものです。流出した情報は、電気の契約内容を含む個人情報です。

■お客様への個別対応
事態発覚後速やかに、当該メールを受信され、ご指摘を下さった方にお詫びのご連絡を差し上げるとともに、当該メールの削除をお願い致しました。個人情報が流出したお客様に対しては、直接ご連絡を差し上げ、お詫びとご説明をさせていただいております。

■再発防止に向けた今後の対応
再発防止に向けて、個人情報や重要な電子メールを送信する際に遵守すべき事項を定め、全従業員・委託先会社に周知徹底を図ります。また、メール誤送信を防止するために、あらたに遵守すべき事項を定め、再発防止の徹底を図って参ります。今回、ご迷惑をお掛けしたお客様及び関係者のみなさまに対しては、重ねて深くお詫び申し上げます。

< 本件に関するお客様からのお問い合わせ先 >
アイチューザー株式会社:03-4590-8066  担当:持丸/内野

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